“接访工作具体该怎么开展？”

“要重点把握“五个步骤”，首先要核对来访人的身份，确保人、证一致……”

“如何做好文明接访？”

“接访过程中要文明有礼，做到‘三心四声五个一样六个一'和‘三个不允许'……”

日前，中站区纪委监委举办信访举报接待工作专项培训会，现场提问、答疑解惑，并进行模拟接访，提升全区纪检监察干部信访工作的政治“预警力”、接待“亲和力”、自身“战斗力”、线索“处置力”和群众“公信力”。

今年年初以来，中站区纪委监委强化服务意识，以开展“文明优质接访窗口”创建活动为契机，坚持领导接访、全员接访，机关干部以部室为单位轮流到区纪委信访举报接待中心接访，并通过规章制度上墙、挂牌上岗、文明接访等方式，打造群众满意的服务窗口。对于群众反映的问题,坚持受理快、处理快、回复快的“三快”工作方法,充分保障群众的监督权和知情权。

此外，该区加大实名举报的反馈力度，凡多人举报、群众意见大的，或涉及群众切身利益和群众普遍关心、社会影响较大的问题，由承办单位（科室）采取召开党员和村民代表会议等形式，公开答复及反馈，尽可能让举报者及时知晓调查结果，减少重复访、越级访。

2019年以来，该区共接收群众信访举报195件（次），受理业务内信访举报67件（次），办结率98.5%，群众满意率90%。

“我们将建立有效的督办制度，对问题线索的受理登记、分办处置、请示报告、统计备案等重点环节形成闭环管理机制，对于在规定时限内未能及时办结的，实行严格的延期审批制度，采取多种方式增压督办，确保件件有落实、事事有回音。”中站区纪委书记、监委主任王小军表示。