11月18日上午，市委常委、市纪委书记、市监委主任牛书军分别到市信访局信访大厅和市纪委监委纪检监察信访举报接待中心接访和督导信访工作，热情耐心与来访群众面对面交流，倾听群众诉求，解决群众难题。

在市信访局接访过程中，牛书军认真倾听来访群众的诉求，仔细询问具体情况，逐条做好记录，耐心向群众宣传和解释国家有关政策法规，并现场组织召开协调会，要求相关部门对群众提出的合理诉求，依规依纪依法办理，明确解决办法、途径和时限，做好沟通，及时反馈办理情况，回应群众关切。同时，强调对工作中发现的不作为、乱作为的情况要严肃处理。

随后，牛书军到市纪委监委纪检监察信访举报接待中心，现场听取纪检监察信访举报接待情况，看望慰问信访接待人员。看到工作人员正在认真接待来访群众，他过去询问群众，了解群众对接待来访的工作态度和解答问题的满意度。在12388电话接听室，他详细询问了电话接访量和反映问题类型，并叮嘱工作人员一定要耐心倾听、认真解答，做好群众工作。

牛书军强调，要充分发挥好信访接待的窗口作用，结合全市正在开展的“优质文明接访窗口”常态化创建活动，把窗口作为做好群众工作的主要平台，用真心、热心、耐心为群众服务，树好政治机关形象。要坚决贯彻执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，按照分级负责的原则，把业务内的问题受理好、处置好、反馈好，把业务外的问题引导好、对接好、解释好。要高度重视初次举报，群众第一次上门就要认真对待，严格依规、依纪、依法，规范办理，该告知的告知，该反馈的反馈，一次办到位，从源头减少重复举报。要始终做到忠诚履职，信访件里装着群众的信任和期待，要认真贯彻习近平总书记“以人民为中心”的思想，不断提高履职能力和素质，高度负责地处理群众的每一件来信来访，真正架起党和人民的“连心桥”，不断厚植党执政的政治基础。

霍姗姗