今年以来，市纪委监委派驻第十七纪检监察组聚焦群众急难愁盼问题，监督推动市住房公积金管理中心推出“容缺+容错”“双容”服务新举措，构建柔性便民服务体系，破解群众和企业办事“来回跑”痛点，持续优化民生服务与营商环境。

根据市纪委监委派驻第十七纪检监察组近两年来日常监督及明察暗访情况，有的办事群众在办理公积金业务中因手续个别细节不准确或者出现非原则性错误，导致业务中断、来回往返，这种刚性固然保证了合规，却无形中增加了办事成本，甚至群众会以为窗口人员故意刁难进而举报投诉，十分影响干群关系。为解决群众急难愁盼，顺应住房公积金改革形势，该组与市住房公积金管理中心党组开展“组组”会商，督促中心党组立足行业形势与群众期盼，加强调查研究，在守住安全底线的同时，推动政务服务从“刻板刚性”向“柔性便民”转变。在该组监督推动下，市住房公积金管理中心经数月调研、广泛征集意见，创新推出了“容缺+容错”“双容”服务新举措。

目前，该项创新工作在市纪委监委派驻第十七纪检监察组全程监督下稳步推进，“容缺+容错”“双容”服务覆盖公积金归集、提取、贷款全业务，兼顾便民利企与风险防控，只要核心材料齐全，非核心材料有瑕疵可容缺受理，不影响审批，不涉及资金安全的轻微差错，可当场容错更正，无需重新申办，这种模式既灵活高效，又严守资金安全底线。“双容”服务新举措推行后，大幅减少了办事群众和企业跑腿次数，业务办理耗时压缩20%以上，切实推动政务服务从“权力本位”向“服务本位”转变，也为公积金归集扩面、基金池稳定注入新活力。

“‘双容’措施是政务服务从刚性服务到柔性服务的生动体现，也是近年来开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治、持续优化营商环境的刚性要求，它用制度的柔性对冲流程的刚性，让群众办事少跑腿、更顺畅。”该市纪委监委派驻第十七纪检监察组有关负责人说道。（市纪委监委派驻第十七纪检监察组）

责任编辑：孙原野