“没想到跑一趟就能办好申请手续，真是既省时又省力！”在伊川县智慧政务服务中心，前来办理养老金申请手续的亓阿姨对工作人员的工作效率和服务态度赞不绝口。从“多次跑”到“一次办”，从“线下等”到“指尖办”，这样的转变，是伊川县纪检监察机关监督护航“高效办成一件事”，促进政务服务效能提升的具体实践。

政务服务的“小事项”，关系着改革惠民“大文章”。今年以来，伊川县纪委监委充分发挥监督保障作用，以群众和企业办事体验度和获得感为监督落脚点，统筹“室组地”监督力量，下沉一线开展“体验式”监督，压紧压实行业部门主体责任，监督推动政务服务提质增效，让便民利企更加可感可及。

该县纪委监委聚焦“办事流程、审批行为、工作效率、服务质量”等政务服务的关键环节，通过明察暗访、问卷调查、列席会议等方式，深入县政务服务大厅和各乡镇便民服务中心办事窗口，“沉浸式”体验窗口业务办理流程，面对面听取群众建议，召集窗口负责人、业务骨干“把脉问诊”，对政务服务运行事前、事中、事后各环节进行“全流程”监督。 

针对监督中发现的部分工作人员业务不熟悉、群众体验不佳等问题，该县纪委监委精准发力，督促职能部门组建专门代办团队，提供“一对一”全流程业务指导，有效提升群众办事体验和效率。同时推动相关部门通过系统互联互通、数据共享应用、归并材料表单、优化服务流程、部门并联审批、结果一体反馈等方式，形成“一盘棋”工作格局，真正让办事群众“不白跑”“办得顺”“有人帮”。

政务服务效能是营商环境的“试金石”。该县纪委监委聚焦惠企政策落实、项目审批落地、涉企服务质效等方面，对窗口服务中出现的推诿扯皮、吃拿卡要、以权谋私、不作为乱作为等破坏营商环境问题，严管严治、露头就打，对相关问题线索举报及时受理，严肃追责问责，不断净化政务服务环境，助力“高效办成一件事”改革走深走实。（郭园园）