“窗口多、人流量大、相对封闭、空气不流通，是疫情防控的重点区域，也是服务企业群众的重要平台，更是我们督查的重点对象。”近期，洛阳市纪委监委驻市政数局纪检监察组紧盯洛阳市政务服务中心市民之家，持续加强监督检查，不能因疫情，影响群众办事。

洛阳市政务服务中心市民之家总面积7.9万平方米，已进驻单位61家，设立业务窗口235个，集中办理各类审批服务事项2600余项，平均每日办事的企业和群众达10000人次以上。

“请问现在每天窗口办事的人流量有多少？”“你们单位防疫期间在服务群众办事方面都有哪些具体措施？”督查组重点检查服务大厅体温检测登记、办公区域清洁消毒、干部职工健康排查、服务窗口人员设置、疫情防护宣传措施等情况，并详细了解单位职工用餐、防护用品的发放使用、窗口工作运行、群众现场办事和预约办理等情况。

“目前每天到现场办事的有10000多人。我们在大厅门口设置防疫监测区，对进入中心的全部人员进行体温测量和健康观察和场所码查验，要求必须佩戴口罩，严格实行实名登记。”市政务服务中心督察科代安华科长介绍，他们每天坚持对大厅、楼道、电梯、楼梯和卫生间等公共区域进行四次消毒，定点放置消毒用品和废弃口罩专用垃圾桶，并在办公区域现场设置多个温馨提示牌引导办事群众，在加强疫情防控的同时，切实提升服务意识、服务质效，办事企业和群众都比较满意。

为进一步满足防疫期间企业、群众办事需求，驻政数局纪检监察组督促市政务服务中心进一步优化审批服务流程，深化综合窗口“一窗受理”改革，推进政务服务事项“自助办”“网上办”，较复杂事项通过“预申报+窗口取件”“窗口申报+寄送服务”等措施便捷办理，同时设立老年人服务专区、母婴服务室、“河洛之鸽”志愿服务站等配套设施，更好满足群众个性化服务需求。（驻政数局纪检监察组 陈永）