今年以来，卧龙区纪委监委立足职能定位，紧紧围绕信访受理办理、综合分析研判、检举举报平台深化应用等基本职能，创新思维、强化落实，助推纪检监察信访举报工作高质量发展。

　　聚焦主责主业，畅通信访渠道。区纪委监委印发《纪检监察信访举报指南》，引导群众精准举报。按照“双基”建设要求，所有乡镇（街道）信访室全部完成升级改造，开通区、乡、村三级信访举报视频接访系统，在线“远程信访”、“在线”会商案件，构建现场解释政策、现场交办督办、现场协调处理的智慧信访工作新模式，形成“线上+线下”立体化信访工作新局面。截止目前，已“在线”会商案件13件次，进一步拓宽和畅通了基层群众信访渠道，有效解决了群众信访多头跑、重复跑问题，真正实现服务群众“零距离”。

　　聚焦精准研判，及时分流转办。严把监督执纪第一关口，精准做好信访举报件研判、筛选、录入，按时做好径送件、移送件和转送件的办理。建立信访举报件层级研判机制。对疑难复杂信访举报进行集体研判或联合研判，综合被举报人的过往廉政情况、岗位廉政风险点，从严从细，研判信访反映问题的受理层级、办理方式等。依托检举举报平台，在前期分析研判的基础上，实行“线上线下”同步分流。“线上”完成信息详录、原件全扫、精准分流到各承办单位，“线下”做好呈报审批、规范信访转送、移交纸质档案材料，由专人负责转办登记，实现高效对接，确保所有信访举报件一律5个工作日内完成分流转办，为信访件办理按下“加速键”。今年以来，区纪委信访室分流转办率达到100%。

　　聚焦检查督办，确保按期办结。加强对信访举报件的跟踪督办，采取“线上+线下”方式，每月对委承办科室、派驻纪检监察组和乡镇（街道）纪（工）委等承办部门案件办理情况进行监督检查和督促提醒，对中省纪委转办件及实名举报件实行重点跟踪督办，针对办件进度较慢，或临近超期的信访件，采取“提醒函+现场督办”的方式，切实做到问题线索走到哪里，提醒督办跟进到哪里。今年以来，共对上级转办信访件跟踪电话了解、督办提醒20余件次。

　　聚焦闭环管理，确保反馈到位。依托检举举报平台，对信访举报件实施“闭环管理”，实现信访举报受理、办理、处置、反馈等环节“无缝衔接”。在收到实名信访举报件5个工作日内，向反映人告知受理情况，核实举报内容。信访问题经分流转办后，由承办部门以适当方式向举报人反馈工作进展。调查结束后，按照“谁承办、谁答复”原则，承办部门在15个工作日内与实名举报人见面或者电话反馈调查结果，确保件件有结果，事事有回音。

　　聚焦重点案件，解决疑难问题。区纪委监委班子成员带头分包、利用周末带案下访，实地了解信访人诉求和问题处理的进展情况，具体指导信访工作开展。针对疑难信访问题，深化片区协作，由案件发生地纪（工）委提出申请，统筹协作区内纪检监察干部开展联合交叉办案，变“单打独斗”为“联合作战”。强化责任追究，对办理重复访案件不力、查处不到位、不按时结案的乡镇（街道），给予通报批评、提醒谈话、诫勉谈话等处理。（郭婉蕴 李东辉）