“现在我们简化了进门登记手续，当事人来立案起诉，诉讼服务中心大厅导诉台的工作人员会实行首问负责制，全程协助办理，半个小时左右就能办好。”7月9日，淅川县法院立案庭庭长薛文武对前来回访的淅川县第二巡察组组长王自杰说道。

　　

　　这次回访源于三个月前的一次暗访。

　　

　　三个月前，驻该县法院巡察的县委第二巡察组接到了群众反映县法院立案难的举报电话。

　　

　　为了弄清问题所在，该巡察组随即组织两名工作人员到法院实地立一次案，进行体验式暗访。

　　

　　“你好，我想立案起诉，怎样办理？”“这边登记下，然后去立案大厅。”在法院门口，工作人员详细询问了前来立案的巡察组暗访人员事由，核验身份证登记后通过安检，进入到立案大厅。到了大厅后，巡察组暗访人员发现，立案大厅虽然设有导诉台，可一直没有工作人员，群众想要立案，根本不知道流程该怎么办。每个办理窗口都在排着长队，排了近半个小时队后，两名暗访人员终于咨询到窗口工作人员，得知，如果想要立案起诉需准备好诉状、证据等材料，而诉状文书要自己在网上查找、打印。“这要是年轻人还能在网上下载打印，年纪大的人不会操作可咋办？”两名暗访人员心里犯起了嘀咕。“看来群众反映的立案难不是空穴来风啊。”

　　

　　“立案庭作为窗口部门，是人民群众迈入法院的‘第一扇门’，服务水平和工作成效直接关系到群众的切身利益。”群众利益无小事，该巡察组立即把群众立案难问题纳入“我为群众办实事”清单，对法院下发了《立行立改通知书》，要求法院进一步明确岗位职责，细化工作流程，提高工作规范化水平。除巡察组发现的问题外，还要收集整理日常工作中出现的问题，并制定行之有效的整改措施，切实解决法院“门难进，案难立”现象。

　　

　　三个月后，当巡察组再次来到法院立案庭，便有了开头的那一幕。巡察组这次回访还发现，法院登记程序简化后，进门时间大大缩短。进入立案大厅后导诉台的工作人员会主动上前问询并提供协助。各窗口相关法律文书全备，年龄大的群众来立案还有专人帮助办理手续。此外，法院还开通了电话立案、网上立案等多种立案方式方便群众诉讼，节约群众诉讼成本，窗口排队的现象也没有了，有效化解当事人“痛点”，疏通立案庭“堵点”。

　　

　　今年以来，该县委巡察办将为群众办实事实践活动与巡察工作实际紧密结合，对群众反映强烈的突出问题，推动立行立改，切实解决群众的急难愁盼事项。

　　

　　“做好巡察工作就是要发现问题、解决问题，以巡察工作的实际成效提升群众的获得感、幸福感和安全感。”淅川县委巡察办主任石成宝说。（姚昌 姚娜）