参评科室：市商务局行政审批科

　　科室负责人：王小乐

　　

　　

　　今年以来，市商务局行政审批工作牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”的总体要求，努力在提升行政服务效能、优化为民服务环境上下功夫，转变服务观念，精简审批环节，强化监管力度，为办事群众提供高效、便捷、透明的审批服务，赢得了群众的一致赞许。

　　

　　提高办事效率。深化落实“四减一造两提”，提高办事效率。市商务局按照减材料、减环节、减时限、减费用和流程再造的要求，将所有政务事项时限全部压缩为1个工作日办理，即办件达100%，同时在河南政务服务统一工作平台中的权力事项管理系统更新申请条件、申请材料、办理流程及流程图等。

　　

　　办理我局的对外贸易经营者备案登记及变更业务简化为审核合一，无纸化提交材料，全程网办，实现了流程最短、环节最优，时间最短，材料最少，极大提升了办事效率，得到了群众的满意好评。

　　

　　强化信息支撑。推行网上服务事项办理，强化信息支撑。市商务局着力提升服务能力和服务质量，畅通咨询受理与答复渠道，努力实现咨询电话一打就通、咨询事项一次说清、网上咨询即时答复。充分利用“互联网+政务”，大力推行网上服务事项办理，推广“在线咨询、网上申请、快递送达”办理模式，深化网上申报、预约等便捷方式，力争实现服务事项网上办理全覆盖，大幅提高网上办事比例。

　　

　　办理我局政务服务事项，通过电话、微信、邮箱等方式指导企业线上提交申请，市商务局行政审批服务科后台窗口线上审核，审核通过后，线上发送备案表扫描件，线下由市行政审批服务中心统一出证窗口进行邮寄，补齐“互联网+政务服务”最后一公里，实现审批结果跨区领取、跨市领取。

　　

　　服务全程在线。市商务局在行政审批工作中创新“服务绿色通道”、拓展延伸服务领域，以点滴实际行动为我市营商环境提供商务力量。

　　

　　及时帮助企业完成申请流程；在线帮助企业解决系统操作中遇到的问题；线上一对一帮助企业完成相关备案申请流程……这些都是市商务局不断优化审批服务，实现服务“零死角”的缩影，心中处处装着群众，切实增强企业的满意度和获得感。对于我局办理过的对外贸易经营者备案企业，第一时间进行摸排调研，建立企业沟通信息台账，及时推送最新外贸企业信息至所属县市区商务局，打通县市区商务局和服务对象通道，促进县市区商务局第一手掌握辖区内最新从事进出口企业名单和信息，打通信息壁垒，信息共享，为商务系统挖潜扩大市场主体提供一手信息资料，助推商务系统真抓实干。