参评科室：人行南阳市中心支行征信管理科

　　

　　科室负责人：张晓东

　　

　　为有效破解征信服务“中梗阻”问题，人行南阳市中心支行征信管理科坚持“征信为民、征信惠民、征信便民”的工作理念，把维护好群众的征信权益、提供优质便民的征信服务作为工作准则，不断推进窗口服务便利化、异议投诉畅通化、便民利企显著化，切实保障人民群众合法征信权益，努力打造“群众满意”科室，为优化全市营商环境、支持现代化省副中心城市建设赋能添力。

　　

　　

　　窗口服务便利化。2021年疫情常态化以来，人行南阳市中支征信管理科聚焦群众需求，主动延长查询服务时间，提供信用报告解读等适合老年人等特殊群体的查询服务，宣传推广14家商业银行网银和手机银行查询渠道。截至目前，全市共布放29台自助查询机，其中商业银行代理网点3台，全市共为个人和企业提供查询32.6万笔，同比增长3.2%，自助查询机查询占比97.43%以上，进一步提升了查询服务的满足感、获得感、体验感。

　　

　　异议投诉畅通化。为深入践行“征信为民”理念，依法合规做好征信维权工作，人行南阳市中支征信管理科积极落实维权工作主体责任，采取落实“首问负责”制、建立与法律部门会商机制、压实接入机构主体责任、开展征信维权培训等措施，积极引导公众征信维权行为趋于理性，增强权益保障“决心”，2021年全辖受理个人及企业异议114起，投诉4起，举报及来信来访事项2起均在规定事项内办理，办结率100%。

　　

　　便民利企显著化。人行南阳市中支征信管理科认真贯彻落实党中央、国务院金融服务实体经济和部署，秉承“征信为民”服务理念，积极推动应收账款融资服务平台和动产权利担保统一登记工作。截至2021年底，累计为156家机构及个人办理常用户审核，通过统一登记公示系统办理动产和权利担保登记4202笔，查询6527笔；应收账款融资服务平台累计注册开通567家，促成融资交易551笔，融资总金额286.9亿元，同比增长20.15%；服务中小微企业融资163家，融资笔数310笔，融资金融237.7亿元，占融资总规模的82.85%，有效助力中小微企业融资。