参评科室：市税务局一分局

　　科室负责人：郭嘉

　　南阳市税务局第一税务分局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，在服务过程中强化措施着力提升服务意识、服务能力、服务效能，最大限度降低纳税人、缴费人办理成本和时间,最大限度实现纳税人、缴费人满意。“观念能力作风建设年”活动中，该局将为市场主体纾困解难，服务“六稳”“六保”大局作为重要职责，围绕“税收优惠促发展惠企利民向未来”的主题，先后开展了“我为纳税人缴费人办实事”六大攻坚行动和“万人助万企”、“局长接待日”等活动，不仅积极严格落实各种减税降费政策，为企业纾困解难，而且开发利用各种高效便捷办税缴费方式，用心为企业着想节时节力。

　　在对企业开展服务的过程中，市税务局一分局积极践行“企业至上”服务理念，推进服务升级和转变，给企业解绊，助力企业做优做强。针对部分企业缺乏流动资金的实际困难，组织召开税银企座谈会，现场促成授信额度280亿元。

　　为提高服务质量、服务效率和服务水平，打通服务企业的“最后一公里”，该局着手从纳税人的堵点、难点、痛点寻求突破，成立“纳税人之家”，涵盖税收专家顾问、智慧办税体验、纳税人学堂、热线咨询服务、征纳云端互动以及权益维护等多功能区域模块，帮助纳税人、缴费人灵活运用各种高效便捷办税方式，掌握税费知识和政策动态。开发“云帮办”系统，进一步拓展“非接触式”办税方式，实现减少办税时间，减少进厅人数、减少沟通时间，进一步促进税企沟通更有力、办税缴费更高效、政策落实更畅通、征纳关系更融洽、政意民心更相通、经济发展更健康。

　　下一步，该局将继续践行“13710”工作制度，树牢“纳税人缴费人至上”理念，发挥“纳税人之家”服务平台和“云帮办”系统作用，开展好税收优惠政策系列宣传，实施好新的组合式税费支持政策，推出更便利优化的服务举措，为市场主体纾困解难，推动为民办实事常态化长效化，尽心竭力不断提升纳税人缴费人获得感，更好体现“税收为民、税收惠民”的担当和作为。