“多亏了你们的帮助，我才能这么快领到抚恤金，这件‘办不成事’总算办成了！”日前，家住南阳市中心城区的张婆婆来到卧龙区行政审批服务中心，将一面印有“热情服务，廉明高效；恪尽职守，为民解忧”的锦旗和一封手写感谢信送到解决企业群众“办不成事”问题受理窗口工作人员手中，由衷地表示感谢。

　　事情还要从3个月前说起。

　　当时，张婆婆丈夫刚去世不久，黯然神伤的她带着相关材料办理抚恤金领取手续。银行工作人员在核对信息时，发现夫妇二人的结婚证为1975年手写办理，上面没有记载身份证号，且盖章单位南阳市红旗人民公社革命委员会早已不复存在，相关档案资料无从找寻，无法准确判断张婆婆的遗属身份，此事由此成了“办不成事”。

　　万般无奈之下，张婆婆抱着试一试的心态，走到卧龙区解决企业群众“办不成事”问题受理窗口寻求帮助。窗口工作人员在详细了解情况后，立即赶赴区民政局进行调查核实，督促区民政局婚姻登记处和卧龙岗街道民政办工作人员帮助张婆婆开具相关证明，并陪同张婆婆前往开户银行进行沟通协调，最终使其顺利领取抚恤金。

　　据介绍，卧龙区解决企业群众“办不成事”问题受理窗口自成立以来，始终秉持“宁可向前一步形成交叉，绝不后退一步留下空档”的服务理念，俯下身子为企业和群众解决办事过程中遇到的各类“疑难杂症”，实现“应办、有瓶颈”事项想法办，“诉求不清”事项帮办代办，“实在办不了”事项向群众做好解释说明，让企业和群众带着困惑而来，心情舒畅而归。

　　“民生利益无小事，一枝一叶总关情。”卧龙区纪委监委相关负责人表示，下一步，将继续紧盯群众急难愁盼开展监督，不断夯实工作作风，强化服务意识，真正把为民服务内化于心、外化于行，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（曾庆芳 郭婉蕴 李东辉）