“以前办理退休相关业务，需要跑人社、企保、医保、公积金等多个部门。现在到‘一件事’窗口一次就可办妥，真是省心省力！”近日，在邓州市政务服务大厅，面对前来走访的纪检监察干部，正在综合窗口办理退休业务的孔先生称赞道。

此前，邓州市纪委监委在开展“高效办成一件事”民生实事监督中，接到企业职工反映，称办理退休存在手续多、来回跑、耗时长等问题。通过暗访督查、数据比对、个案回访等方式，该市纪委监委梳理出退休业务涉及部门多、申报材料杂、审批时间长等共性问题，影响了退休职工的幸福感。

养老服务是民生工程，关乎千家万户。该市纪委监委立足职责职能，将退休业务办理列为监督重点，压紧压实主体责任，督促相关职能部门打破信息壁垒、优化业务流程、提升服务质量，以有力监督助推高效办成退休“一件事”。

该市纪委监委充分发挥派驻监督“探头”作用，对照“一窗收件、数据共享、内部联动、限时办结”要求，召集人社、医保、公积金等单位联合会商，在信息共享、审批程序、工作效率、服务质量上同向发力。督促相关部门持续优化线上线下协同流程、完善逾期预警和责任追究机制，合力破解办理退休过程中的难点堵点问题。同时，依托“豫事办”高效办成一件事专区，打通人社、医保、公积金等业务平台，将养老保险待遇核定、医保在职转退休等分散于9个环节的事项整合为一个事项。

此外，该市纪委监委还利用“有诉即办”和解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，及时受理、处置、反馈、回访，倒逼相关单位及时整改、优化提升服务。围绕服务窗口工作纪律、工作效率、服务态度等不定时开展监督检查，重点查处久拖不办、久办不结、冷硬横推、吃拿卡要等问题，以良好作风为高效办成退休“一件事”保驾护航。今年以来，该市共受理办结退休“一件事”1303件，群众的满意度显著提升。（惠翠  胡冰）