“近期我们市场监管部门接到的投诉问题主要集中在哪些领域？”“是否制定了针对性工作方案？”这是近日邓州市纪委监委驻市发改委纪检监察组在消费者权益保护日系列活动中开展日常监督检查的一幕。

在今年的3.15消费者权益保护日活动中，驻市发改委纪检监察组督促市市场监管局相关职能科室加大宣传力度，在人民公园通过悬挂宣传标语、设立法律法规咨询台、发放宣传资料、真假产品鉴别等形式，向过往群众宣讲食品、药品、化妆品安全及产品质量法律法规、消费维权渠道及流程等知识。

为切实维护消费者合法权益，驻市发改委纪检监察组立足职责定位，充分发挥“派”的权威和“驻”的优势，聚焦人民群众急难愁盼问题，加大对消费者权益保护工作的监督检查力度，有效压紧压实相关职能部门主体责任，严厉打击危害消费者权益的行为，为推进消费者权益保护提供有力的纪律保障。

在日常监督工作中，对职能部门履职尽责、消费者意见建议办理、消费者权益保护等情况进行现场抽查核查，不定期对12315投诉举报平台的受理办理情况进行抽查，重点检查举报线索是否认真受理、群众信访诉求是否及时办结回应等，精准把脉影响消费者权益的“堵点”“难点”，督促职能部门采取针对性举措；同时，纪检组专项受理消费者权益保障中履职不力、执法不公、不作为、乱作为等违规违纪问题线索，围绕消费者权益保护工作主题开展腐败问题、作风问题系列专项监督。针对群众诉求，监督跟进投诉处理情况，要求相关责任人明确调查时限，简单诉求即时解决、复杂诉求三日办结。通过常态化监督，压实市场监督管理部门主体责任，有效净化市场环境。

“下一步，纪检组将聚焦食品药品等群众关切的重点领域，进一步优化工作方式方法，主动靠前监督，形成长效机制，促进消费者权益保护工作件件有回应、事事有着落，让消费者满意、放心。”驻市发改委纪检监察组负责人表示。（阮保平 陈明林）