“您反映的村干部问题，目前已初步核查完毕，今天向您反馈一下情况……”近日，在汝州市纪委监委信访室，工作人员正在向信访群众耐心细致地反馈案件办理进度。这样的节点沟通，已成为该市纪委监委信访工作的常态。

信访工作是送上门的群众工作，也是检验干部作风的“试金石”。近年来，汝州市纪委监委坚持以制度建设破题，通过压实工作责任、规范办理流程、强化刚性约束，构建起全链条闭环管理机制，推动信访举报办理跑出“加速度”，让群众诉求真正实现“件件有着落、事事有回音”。

为把好初信初访第一关，该市纪委监委从源头抓起，出台《纪检监察信访举报首办责任制实施办法》，明确信访受理、处置、办理、反馈各环节的时限与质量标准。全面推行“一案三见面”制度，将受理告知、进展沟通、案结反馈贯穿办理全过程，并把群众满意度作为信访件报结的硬杠杠。去年以来，共签订《双向承诺书》216份，通过及时沟通、温情反馈，重复举报转化率明显下降，初信初访一次性办结率稳步提升。

面对群众反映强烈、案情复杂的信访举报，汝州市纪委监委探索推行问题线索“三星管理办法”，根据线索复杂程度和紧急程度进行赋星管理、动态更新、限时办结。对纳入重点管理的疑难复杂案件，严格落实线索分析研判工作机制，集中研判、联合会商，确保定性准确、处理到位，严防因超期办理或处置不当引发群众不满。

制度发力，关键在落实。汝州市纪委监委出台《信访举报工作责任追究暂行办法》，围绕信访办理关键环节，列出25项负面清单，从受理不及时、处置不规范到敷衍应付、推诿扯皮，逐一划清纪律“红线”和工作“底线”。对违规违纪行为，发现一起、查处一起，以铁的纪律倒逼责任落实、规范用权。

在依法保障群众合法信访权益的同时，汝州市纪委监委旗帜鲜明地向缠访闹访、以访牟利等行为“亮剑”，明确“诬告必查、查实必究”。去年以来，已为21名受到不实举报的党员干部澄清正名，查处诬告陷害6人，并点名道姓通报曝光3人，既维护了信访秩序，也保护了干部干事创业的热情。（薛亚楠）