“我要开办餐饮店，来之前还担心程序会很复杂，没想到在一个窗口就办好了！”近日，前来办理业务的王先生为灵宝市政务服务的效率竖起大拇指。

今年以来，灵宝市纪委监委强化监督检查，积极推动“高效办成一件事”落实落地。

该市纪委监委在政务服务中心设立“办不成事”监督窗口，明确5项重点受理事项，涵盖不合理拖延、违规增设条件、服务态度恶劣等问题。纪检监察干部常态化驻点，通过现场督办、发函督办等形式，形成“受理、研判、交办、回访”闭环管理，推动“高效办成一件事”速办快结。同时，建立多渠道监督体系，设置公开监督举报电话，方便群众实时评价、投诉举报，倒逼窗口工作人员提升服务质量。不定期对政务服务中心及分厅、乡镇（街道）便民服务中心开展明察暗访，监督推动解决堵点、难点。

督促有关部门出台首问负责、限时办结、一次性告知等制度，推动流程优化；持续推动电子证照互通互认，优化“水电气热网联合报装”和“河南省开办运输企业”办事流程，精简材料；组织有关政务服务单位开展惠企政策直达和诉求响应平台操作培训，推动“企业事项一窗收办、省市政策一网整合、诉求响应一站解决”，强化数据高效共享，智能匹配应享政策，提高诉求办理满意率。

截至7月初，该市“高效办成一件事”办件量同比增长218%，改革成效初步显现。（李均友 邢亚娟）