西城区纪委信访工作做到“三到位”。一是思想重视到位。信访人员把接待上访群众当作了解社情民意、联系群众的重要窗口，坚持对上负责，对老百姓负责的原则，做到量力而行、尽力而为，千方百计为群众排忧解难，最大程度上避免了个体访向集体访的转变。二是感情投入到位。针对上访人员情绪激动的情况，信访人员积极通过感情双向交流，努力做好上访群众的思想工作，做到以情感人、以理服人，在一定程度上避免了矛盾的激化和越级上访现象的发生。三是果断处理到位。面对上访群众反映的问题头绪乱、处理难度大等情况，信访干部努力克服畏难情绪，充分发挥信访督办职能作用，积极果断与有关单位联系、督办，督促有关部门及时把问题查清搞准，依法依纪处理，在规定的办理时限内及时给群众一个满意答复。