“关闭信访投诉窗口，全面启动‘信件+电话+网络’模式。”新冠肺炎疫情发生后，市纪委监委迅速调整工作方式，以12388电话举报平台和通讯网络为主渠道，加强宣传引导，着力强化网上信访“大动脉”，用有速度、有力度、有温度的信访，回应民声诉求，为疫情防控护航。

“疫情期间，我们把‘涉疫’信访举报办理作为第一选项，建立实行日报告、零报告、定人定件督办制度，及时受理群众举报，及时回应群众关切，做到事事有回音，件件有着落。”市纪委监委信访室主任温俊明表示。

“王洛镇卜吉郑村群众疫情期间聚众赌博，村干部监管不到位。”2月11日，12388接到群众举报。举报件被迅速转襄城县纪委监委调查核实。经查，举报属实，卜吉郑村党支部书记付某被给予诫勉谈话处理。聚焦疫情防控工作中不担当、不作为、慢作为，责任落实不到位、有令不行、失职失察、防控不力、推诿扯皮等问题，市纪委监委以信访监督为疫情防控工作助力。截止3月10日，共接收涉及疫情信访举报34件次，全部妥善解决。

“门店不让开门，蔬菜都烂掉了，损失怎么办呢？”电话中群众的的声音焦灼而气恼。市纪委监委信访室工作人员张得红，一边安抚信访人情绪，一边快速问清情况。

原来，鉴于疫情防控形势严峻，信访人的小型超市，暂不被允许开业，迫于生计压力，举报人急迫之中打通了12388。特殊时期，特事特办，工作人员耐心解释疫情防控政策要求，正面做好心理疏导，信访人的情绪渐渐得以平息。在办理涉疫举报时，市纪委监委对属于受理范围的，当天研判、当天转办，定人定件跟踪督办，对不属于受理范围的，耐心做好解释工作，及时化解群众情绪，尽力为群众排忧解难。

即要严明纪律，及时回应群众关切，又要打击不实举报，为担当者担当，为干事者撑腰。澄清事实，公正处置是市纪委监委处置信访举报的基本考量。

2月1日，市纪委监委信访室数次接到外地手机号码举报反映，建安区陈曹乡南北街社区干部在疫情防控工作中擅离职守，打牌跳舞。综合研判后，信访件立即转交建安区纪委监委办理。经查，该信访件反应问题不实。建安区纪委监委及时为被举报者公开正名。

民声的后面是一颗颗的民心。市纪委监委的网上信访，带着温度、带着速度，带着执纪执法监督的硬度，在疫情防控期间,为民声导航，为民心护航！