为落实“能力作风建设年”活动要求，深入推进优化营商环境监督治理工作，推动解决企业、群众办事难、办事繁问题，有些地方在行政服务中心专门设立了“办不成事”反映窗口。这是行政服务部门针对群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。

不难发现，从前几年的“马上就办”，到现在的“办不成事”反映窗口，说到底是让群众看到政府践行以人民为中心的发展理念，是一种为民办实事的作风体现，从“办不成事”窗口这样直白的名字来看，也体现了行政服务部门积极的服务态度。这对于政府部门和人民群众而言，都具有利好作用。

其实严格来说，这窗口不是“办不成事”，而是“专办麻烦事”，相当于医院里的和“疑难杂症专科”。政府部门通过这个窗口，听取人民群众的呼声要求，找准他们在办事过程中的堵点、难点与痛点，能够解决的，及时给予解决，不能解决的，积极做出解释与疏导，让百姓办事心里更有底、体验更便利，即便未办成事，也能够让群众感受到政府和各级党员干部的诚意。这个窗口事实上释放出的是让人轻松办事，让人心安的善意。

虽然，受益于互联网，现在办事的渠道和路径大大地拓宽了，但总有些事情，存在各种原因，导致规则流程不可能面面俱到，就需要具体问题具体解决，另一方面互联网的便捷面向的大部分还是年轻人群，一些中老年人不懂操作，办事情还是更倾向于跑去专门窗口办理，如果办事流程复杂他们就容易多跑趟容易引起头晕。建立起来部门联动的机制，建立专门的窗口，有一个窗口充当他们的“搜索引擎”，有专人来为群众的“疑难杂症”把脉问诊，让问题和诉求直接被反映，才能真正造福广大群众，不断增强群众的获得感，这对于提升政府服务事项办理效率和帮助群众缩短流程手续都有很大的积极作用。这样一项给群众带来安心的利民工程，值得推广。

但需要注意的是，推广“办不成事”反映窗口不能盲目。要知道，既然设立“办不成事”反映窗口，那么就要把企业和群众反映的事情办成、办好、办实，这才是该窗口最终要达成的目的。设立此类窗口当然不难，难的是使其真正发挥作用，避免流于形式。这也正是老百姓普遍担心的问题，就怕窗口设立了，也接受反映了，但办不成的事还是办不成，冤枉路一趟也没少跑。那这一为人民服务的窗口岂不变成形象工程了！

设立“办不成事”反映窗口的初衷是为了专啃“硬骨头”，专治“卡脖子”等“疑难杂症”问题，对于这个窗口的工作人员来说，是一个巨大的考验，这要求各级领导干部既要吃透把准政策精神，也要敢于直面矛盾问题，要心中装着老百姓，真心为老百姓办实事。唯有留存着这种倾听民意、排解民忧的温情，百姓办事之路才会越来越顺畅，这一窗口才能真正成为民生窗口。

当然，“办不成事”反映窗口只是一个保险，能一次办成事、顺利办成事，不用去该窗口，岂不更好！希望它能倒逼政务服务工作的不断优化，在合理合规的前提下，让咱老百姓再没有“办不成的事”！