“我跑了好几趟都没有办成业务，抱着试一试的心态到‘办不成事’窗口咨询，经过工作人员热心帮我协调，很快就办成了。”近日，在鄢陵县政务服务中心办理异地违章罚款业务的杜磊峰，对该县纪委监委督促设置的“办不成事”监督窗口赞不绝口。

  今年以来，鄢陵县纪委监委以能力作风建设年为契机，将优化营商环境作为监督重点，聚焦群众“急难愁盼”问题，切实为市场主体和群众办实事、解难题。在收集走访企业、群众反映损坏优化营商环境问题过程中，了解到企业群众在县政务服务中心办事还有少量事项办理不顺畅，有的窗口工作人员还存在办事效率低下、业务不熟练等现象，该县纪委监委督促县政务服务中心设立“办不成事”窗口，集中受理和解决办理政务服务事项遇到的“疑难杂症”，进一步提升市场主体和群众的获得感和满意度。

据了解，“办不成事”窗口安排专职工作人员值守，企业和群众在申请政务服务或便民服务事项中，如遇到不能成功受理、成功审批、多次办理未能办结，以及服务态度差、慢作为、不作为等问题时，都可以前往该窗口寻求工作人员帮助。对不属于政务服务中心办理范围的事项，窗口工作人员也会耐心讲解政策，作出合理引导。同时建立“受理-分类-办结-反馈-回访-总结”一整套完整的工作流程，完善事项办理台账，定期对账销号；对于反馈的弄虚作假、推诿扯皮、拖延不办等损害营商环境问题线索，一律移交该县纪委监委追责问责，切实维护群众合法权益。

截至目前，“办不成事”窗口跟进监督、督促解决问题4个；接待前来咨询反映问题群众  多人，现场为群众答疑解惑28条，切实帮助企业、群众解决办事过程中遇到的操心事、揪心事、烦心事。

“‘办不成事’窗口除了能办成事，还能反映事、监督事。” 县纪委监委相关负责人介绍，通过设立“办不成事”反映窗口，倒逼各单位高效办事、优质服务，力促政务服务作风转变和服务质量提升，切实让堵点、难点、痛点问题得到及时有效解决，督促政府部门和干部“快办事”“办成事”，让办事群众“只进一扇门、只找一个人、只跑一次腿”。

（潘琦）