“您好，请问是商城县纪委吗？我昨天下午在商城县人民医院门口核酸检测点做了检测，可是到今天还不能在支付宝‘豫事办’上查询到检测结果，现在正着急赶火车呢，麻烦你们过问一下好吗？”

“请稍等，我们这就联系有关部门帮您解决问题。”

近日，商城县纪委监委信访室干部在值班值守中，接到了一个群众的投诉电话。放下电话后，该县纪委监委信访室工作人员按照涉疫信访举报即接即办、特事特办、急事急办的要求，迅速联系县疫情防控指挥部，及时将群众反映问题进行通报，并督促详细了解情况，做好解释答复。随后不到十分钟，信访室就再次接到信访人打来的感谢电话，告知问题已经得到解决，信访人通过商城县人民医院微信公众号查询到了自己的核酸检测结果。这是商城县纪委监委信访室工作人员关于涉疫问题日常接访工作的一个“缩影”。

今年以来，为进一步做好疫情防控常态化相关信访举报工作，商城县纪委监委信访室紧紧围绕疫情防控各部门各环节工作落实情况，针对反映党员干部或相关职能部门不担当、不作为、乱作为等业务范围内信访举报即时受理、及时转办；对核酸检测点分布、每日封控管控区政策、外地返商规定、就医就学要求、生活物资保障等各种涉及民生的投诉、咨询、建议等，一律耐心接听、热情释疑、温情疏导、及时解困，主动回应社会关切，切实让群众感受到党委政府的关怀和温暖，感受到纪检监察机关的“速度与温度”。

同时，为更好地服务来访来电群众，县纪委监委信访室主动与县疫情防控指挥部、派驻卫生系统的纪检监察组，加强沟通联络，建立疫情信息共享互通机制，明确一名工作人员与指挥部保持实时联系，随时掌握全县最新的疫情防控要求及相关政策解读，专职处置涉疫信访问题举报，特别是群众反映强烈的范围外诉求，务必做到积极响应、快速反应，确保第一时间答疑释惑，让群众安心放心。

截至目前，该县纪委监委信访室共接听群众各类涉疫来电来访67件次，均及时进行了快速妥善处置，相关问题均得到有效解决，信访群众普遍反映满意。（陈平玉周黎明）