“反映的宅基地纠纷问题，不仅有人上门核实，进度能查、结果能问，这处理效率和态度真让人安心！”近日，鹿邑县穆店乡村民王某在信访问题办结回访时说道。

今年以来，鹿邑县纪委监委聚焦信访举报“受理-处置-督办-反馈-复盘”关键环节，构建全流程闭环管理体系，以规范高效的处置机制破解群众诉求“响应慢、跟踪松、反馈难”问题，切实把信访工作做到群众心坎上。

聚焦信访举报受理环节，该县纪委监委打通“信、访、网、电、微”五大举报渠道，同步整合巡察移交、职能部门转办等线索来源，由信访室实行统一归口管理，所有举报信息第一时间录入检举举报平台，建立“电子台账+纸质档案”双备份，详细标注举报时间、诉求内容、涉及领域等核心信息，确保所有诉求有记录。针对不属于纪检监察业务范围的信访件，明确2个工作日内完成规范转交，并跟踪接收单位签收情况，杜绝“群众诉求石沉大海”。

该县纪委监委建立“日常研判+联合会商”机制，信访室联合案件监督管理室、相关监督检查室，在最短时间内完成线索甄别，结合问题性质精准确定承办单位。对涉农补贴发放、集体“三资”管理等基层高频问题，启动片区协作联动处置，整合乡镇纪检力量集中攻坚；对涉及多个部门、情况复杂的疑难案件，落实“领导包案”制度，明确包案领导、承办人员和办理时限，变被动转办为主动统筹，不断提升办理质效。

同时，该县纪委监委严格落实反馈回访制度，对实名举报实行“三见面三反馈”，调查前告知受理情况，调查中通报进展，办结后当面反馈结果，同步做好政策解读。对匿名举报和共性问题，通过村民议事会、村务公开栏等公开处置结果，接受群众监督。案件办结后，通过电话随访、入户走访等方式开展满意度回访，确保信访举报“件件有着落，事事有回音”。

“信访工作是连接党群干群的桥梁，闭环管理就是要让每一件诉求都落地有声。下一步，我们将以更实举措解决群众急难愁盼，不断提升群众获得感和满意度。”该县纪委监委主要负责人表示。（王战胜）