今年以来，许昌市魏都区纪委监委以开展“纪检监察工作规范化法治化正规化建设年”行动为契机，实施“五抓五促”信访工作机制，通过强化流程管控、压实责任链条、深化源头治理，推动信访工作提质增效。

抓规范管理促质效提升。坚持“精准受理、高效办理”原则，建立集体研判机制，每周召开信访举报分析会，对业务内外问题精准甄别，高效转办。依托检举举报平台，推行“日清、周转、月报、季结”闭环管理，严格把控登记录入、分流转办、结果反馈等环节，规范处置流程，提升处置时效。

抓真包实导促攻坚克难。推行“领导包案+联动治理”模式，构建“班子成员领办、监督检查室督办、承办部门主办”三级责任体系，对重点信访件，实行“一案一策一专班”。今年以来，针对重复信报举报积案主要领导专题督办6次，班子成员包案15件，已办结6件。依托“接访下访”机制，组织班子成员及部门负责人面对面听取群众反映问题，解决群众诉求事项8项。

抓督促督办促工作落实。建立“交办、督办、批示”专项台账，实施“红黄蓝”预警分级督办，对重要信访件制发《提醒函》16份，明确办理时限、办理责任，确保信访件高效处置、按时报结。推行“督办+稳控”双轨并行，既严把案件质量关做到“案结事了”，又强化矛盾化解确保“事心双解”，切实维护群众合法权益。

抓提示预警促问题整改。发挥“室组地”联动优势，针对信访举报高发领域，制发《提示函》《督办函》8份，约谈提醒责任单位4家。完善“两函一谈”机制，对涉法涉诉重复访实行“预警+督办+问责”，压紧压实相关部门责任，推动信访人从“信访”变“信法”。采取数据通报、漏洞排查等举措，督促相关单位健全制度12项，持续强化源头治理。

抓秩序维护促安全稳定。以“法治信访”为导向，规范接待流程，印发《来访指南》，初访一次性化解率提升至92%。严守安全底线，制定《扬言类信访处置办法》，妥善处置极端信访苗头2起。同时，坚持法治宣传、心理疏导、帮扶救助多措并举，引导群众依法理性表达诉求，营造平稳有序的信访秩序。（张薇薇 师勇）