“您好！您反映的土地使用纠纷问题，不在我们纪委监委受理范围之内，应当由国土部门负责督查，建议您通过专门途径反映……”这是12月16日，上蔡县纪委监委信访室工作人员接待群众信访举报工作时耐心做好解释疏导工作的一幕。

　　今年以来，为切实打通群众信访举报的“最后一公里”，上蔡县纪委监委通过前期调研走访，打出“接访+下访+约访”的信访举报“组合拳”，强力助推举报在一线受理、监督在一线跟进、反馈在一线实现，为群众监督创造便利条件和良好环境。

　　运用新媒体实现“指尖接访”。该县纪委监委健全完善“网络、电话、来信、来访、新媒体”五位一体的信访举报受理模式，破解时间、地点、环境等因素的制约，方便群众通过邮寄信件、电话举报、网络平台等方式反映问题，推动问题及时有效解决。如，在“清风上蔡”微信公众号设立“信访举报”专栏，群众动动指尖就能“直通”县纪委监委，实现“指尖接访”；向群众发放纪检监察信访举报指南，介绍举报流程和方法，方便群众反映问题，进一步实现科技监督、全民监督。

　　前移端口实现“带信下访”。该县纪委监委针对群众反映强烈、涉及群众切身利益等突出问题，按照地区和反映问题类型进行筛选归类，倒排办结时间，绘制成一幅幅“带信下访”工作的时间表和路线图；根据不同的对象，采取上门专访、个别座谈等形式，与信访人面对面、拉家常、掏心窝，打消顾虑，获取信任，有效推动群众信访举报问题的解决。

　　创新方式实现“主动约访”。针对信访工作中出现的一些新情况、新特点、新问题，该县纪委监委创新方式方法，变被动为主动，建立主动约访制度，由县纪委监委领导或承办人员主动约定时间和地点，并由相关职能科室负责人陪同进行专项约谈，零距离与群众沟通，面对面倾听群众诉求，对“未解决、未化解、未息访”的不销号，确保“问题件”零存留。

　　“下一步，我们将持续完善制度机制，进一步畅通信访举报渠道，做细做实信访举报工作，使群众反映的合理诉求得到有效解决，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”该县纪委监委相关负责人表示。（上蔡县纪委监委 黄月月）