新蔡县纪委监委始终把信访举报工作作为监督执纪执法和监督调查处置的基础工作和重要环节，充分运用信访举报是搜集问题线索的“主渠道”，充分发挥信访举报是反映政治生态的“晴雨表”。注重畅通信访渠道，保持贴近群众、坚持倾听呼声，热情、用心扎实有效开展信访举报接待工作。

热情接待来访群众。今年以来，该县纪委监委坚持疫情防控和来访接待“两手抓”，在严格做好疫情防控同时，坚持“开门接访听民声”。在来访接待中心，安排专人热情接待来访群众，做到群众来访应接尽接。以关心爱护群众的利益为出发点，消除来访群众与接访工作人员之间的对立感，才能听到群众真正的心声；与上访群众建立真诚、理智、友善的互动关系，才能促使来访群众理性、依规、依法反映信访事项。

一次性讲清楚。该县纪委监委来访接待工作人员耐心细致、文明、规范接待群众来访。接访时留心观察来访群众的言行举止，对来访群众的情绪、性格、特点、反映的事项等有关情况做到心中有数，因人因事而异，确定接访的方法和步骤。准确研判群众来访反映的新情况、新问题，灵活处置来访事项。对业务范围内的举报及时做好受理、告知办理时限和反馈要求。对业务范围外的来访解释透，帮来访群众把情绪疏导开，把“为什么不受理”现场讲清楚，避免上访群众产生误解；把“应该向哪里反映”一次性说明白，不让群众多跑路。引导群众依规依法向有处理权的职能部门反映，防止因工作筒单化而激化矛盾。高度重视并扎实做好群众初信初访工作，严格落实首接首办责任制，力争及时就地解决信访举报问题，避免因工作不到位、处理不及时导致群众重复、甚至越级上访。积极宣传引导群众通过来信、网络、电话等方式，依法、理性、逐级反映问题，自觉维护信访举报秩序。

真心服务群众。该县纪委监委坚守初心为民，用心用情接待群众来访。在接访工作中努力做到问题不回避、矛盾不上交，坚决践行“以人民为中心”的理念，认真接待群众来访，耐心倾听群众反映的问题。站在群众的立场，设身处地为群众着想，把来访群众当做自己的亲人或朋友；仔细分析研究问题，认真帮助群众找出解决问题的办法，当场给来访群众指出正确解决问题的途径。积极帮助群众解决实际问题，真情实意地为群众排忧解难，尽量在初访环节把信访问题解决好，给来访群众一个满意的答复。

“信访举报是权力行使的‘监督哨’，纪检监察干部要带着责任、带着感情接访，认真处理好每一件信访举报，维护好纪检监察干部和群众之间的这座‘连心桥’，维持良好的政治生态，促进社会和谐稳定。”新蔡县纪委监委有关负责人表示。（新蔡县纪委监委 时汉友）