“你好，曹书记，我是县纪委监委信访室的工作人员，信访接待大厅来个老年人张某某，70多岁了，反映近几个月的农村居民养老保险金没有打到卡上，请你认真核查，解决好问题，并向反映人解释清楚……”

“看看，恁这干部真好！”来访的老年人脸上露出了满意的笑容。这是1月10日上午，新蔡县纪委监委工作人员暖心接访的一幕，也是该县纪委监委工作人员用情指引、帮助信访人解决纪委监委业务外信访事项的一个缩影。

新蔡县纪委监委始终把解决好群众的操心事、烦心事、揪心事作为信访工作的出发点和落脚点，坚持“倾听民声、汇集民意、纾解民忧”，真正把群众信访工作做到群众的心坎上，力求群众满意。

认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，切实了解民意、解决问题。不断深化信访举报工作职能职责，增强服务意识，保持信、访、网、电等各种信访举报渠道畅通；注重心理疏导，认真受理、接待来电来访，耐心疏导，最大限度地赢得群众理解和支持。采取检举控告件分类处置，规范检举控告台账，认真分析研判，进行包片调查走访、带信下访、挂牌督办、定期回访等方式，变群众“上访”为纪检监察干部“下访”，切实把事态控制在萌芽、问题解决在基层，着力推动解决群众反映强烈的信访举报问题。

建立健全班子成员定期接访制度，每个工作日都有领导接访，面对面与群众交流，耐心倾听群众反映的事项，受理群众合理的诉求。对接访中简单的信访事项当场办结，对重大复杂信访问题由接访领导亲自交办，并且包调查、包处理、包反馈、包落实，全程跟踪督办，为群众排忧解难。通过暖心接访，倾听群众心声，及时办结回访，做到“项项有回音，件件案结事了”。

“群众的每一件信访事项我们都不能当做‘小事’，接待来访的过程正体现着纪检监察干部对群众的情怀。作为信访室干部，就要把信访人当作自己的亲人一样，热情接待，认真倾听群众的诉求，耐心解释政策法规，用心处置好群众的‘急难愁盼’问题，用真心赢得民心。”县纪委监委有关负责人表示。（新蔡县纪委监委 时汉友）