“将开办运输企业‘一件事’办事50%以上的表单信息自动生成，申请材料压缩40%以上，办理时限压缩至3个工作日内，提升了工作质效，提高了群众满意度。”这是西平县纪委监委干部一线走访，督促相关部门扎实推进“高效办成一件事”落地见效的缩影。

今年以来，该县纪委监委充分发挥监督保障作用，聚焦“高效办成一件事”2024年度重点事项，以群众和企业办事体验度和获得感为监督落脚点，主动下沉一线，开展“体验式”监督，监督推动政务服务提质增效，将“最多跑一次”落到实处，着力推动“高效办成一件事”落实落细。

围绕高效办成“一件事”重点事项，该县纪委监委因地制宜明确监督要点和范围，紧盯政务服务中履责不力、行动迟缓、推诿扯皮、不敢担当、工作不细以及不作为、慢作为、乱作为和作风问题，成立专项督导组，精准开展监督。通过集中座谈、个别访谈、查阅资料、实地察访等方式对10个相关职能部门政策落实情况开展调研督导，深入了解政策落实中存在的问题。止目前，共发现问题3项，推动解决问题3项。

提升政务服务窗口质效，过硬作风是关键。该县纪委监委通过明察暗访、询问走访、随机抽查等方式，紧盯人员在岗情况、工作作风、工作流程等开展监督，加强对“一窗通办”工作督导，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，不断净化政务服务环境。

同时，积极拓宽“办不成事”窗口反映渠道，公开监督举报电话，及时受理群众投诉举报。并派员驻点“办不成事”监督窗口开展工作，督促职能部门严格按照规定入驻行政服务大厅，并将服务事项所需时间、流程等内容在“办不成事”监督窗口备案；现场受理市场主体诉求和举报，全面搜集问题线索，按程序移交并跟踪督办，推动窗口单位转变作风、改善形象。截止目前，“办不成事”监督窗口受理问题14件，办结14件，追责问责2人。

“下一步，我们将督促相关职能部门针对监督检查过程中发现的问题找准原因、查清症结、完善制度、堵塞漏洞，以专项监督实际成效打通优化政务服务，为持续推进‘高效办成一件事’保驾护航。”该县纪委监委相关负责人表示。（西平县纪委监委 郭景瑞）