“同志，我上次向你们反映的问题，镇纪委已查清了，我很满意，不再上访了，我真是没想到啊，大年初一我接到的第一个电话是镇纪委书记给我打的，他在电话里向我这个老头拜年，问我年后有啥打算？生产生活上有啥困难需要帮助……”2月21日上午，杜关镇群众王某走进县纪委监委来访接待室对接访人员激动地说道。

为切实提升信访举报工作服务质量，卢氏县纪委监委开展“暖心活动”。采取在重大节日中主动问候、接访或办理时主动承诺、办结后限时反馈等一系列举措，使信访举报工作不但有力度还要有温度，提升群众的满意度，今年以来已对21名实名信访人开展了“暖心活动”，疏解了信访人“心结”。

对首次来访的群众，接访人员热情接待，耐心倾听，认真讲解纪检监察信访举报受理范围、信访举报保密制度、工作流程及信访室联系方式等，并与实名举报群众签订受理承诺书。对群众的实名反映件，各承办部门在接件后根据反映的内容进行综合研判，依据反映问题复杂程度及时与群众联系沟通，与其签订承诺办理时限。严格落实限时办结制，谁调查谁负责，谁调查谁反馈。对业务内外互相交织的疑难复杂信访案件，在违纪违法问题得以查清后，关注实名举报群众的诉求，并积极与问题发生地联合实行关爱帮助机制，以诚心服务和真心行动化解群众心结。（罗俊玲  毛红恩）