“以前小区频繁停水，打了热线电话后，纪检干部主动跟进督办，没多久管线就改造好了，现在用水特别稳！”近日，灵宝市涧东区金池茗居小区居民提起12345政务服务热线的办理效率，连连点赞。

针对金池茗居小区水管老化停水问题，该区纪工委启动“联动督办”程序，约谈相关责任人，督促水务、物业、社区三方协同发力，限时完成管线改造，保障了100余户居民的用水需求。这是涧东区纪工委以“纪检监督+热线办理”协同机制破解民生难题的一个缩影。

今年以来，涧东区纪工委把12345政务服务热线工单办理情况纳入日常监督重点，将监督“探头”嵌入工单办理全过程，形成“跟进监督—精准反馈—压实责任”闭环机制，建立“民生问题监督台账”，对基础设施、环境卫生、公共安全等领域诉求实行“清单化”跟踪督办。通过定期梳理热线数据，精准识别高频问题与责任主体，形成《民生诉求监督清单》，实现从“被动接收”到“主动发现”的转变。截至目前，涧东区纪工委已通过该机制推动解决停水停电、垃圾堆积、管道堵塞等民生问题175件，群众回访满意率达98%。

下一步，该区纪工委将继续深化“纪检监督+热线办理”协同机制，针对群众反映集中、长期未能解决的难题开展专项督查，以精准监督推动基层治理提质增效。（赵小婷）