1月20日，灵宝市涧东区便民服务中心设备安装工作圆满完成，该市15个乡镇（管委会）政务服务效能提升一体化平台全面建成投用，标志着该市政务服务数字化建设迈入新阶段。

2025年以来，灵宝市纪委监委立足职责定位，聚焦基层政务服务堵点难点，监督推动数字化平台落地，全方位护航政务服务提质增效。

政务服务效能直接关系营商环境优化与群众企业获得感，提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平至关重要。该市纪委监委针对基层政务服务能力不均衡、业务指导不足、监管手段单一等痛点，主动靠前发力，推动职能部门系统施治、源头治理，构建“1+15+N”政务效能提升一体化平台，以1个市级总控中心为核心枢纽，15个乡镇分中心为骨干节点，N个延伸触角覆盖全市，实现市乡两级实时支撑、协同服务。平台整合远程会议指导、实时政策解读、业务在线培训等功能，实现服务标准统一、行为规范透明、效能可评可测，有效打通政务服务“最后一公里”。

依托平台运行管理，该市纪委监委既护航服务效能提升，又严抓作风建设。紧盯“三重一大”决策程序，聚焦招投标、资金使用等关键环节，从严防范廉政风险，确保项目合规高效推进。联合行政审批和政务信息管理局实时查看、实地核查各中心办件情况，全面落实“一次性告知”“首问负责制”等制度，解决“不同乡镇服务标准不一”“政策执行打折扣”等问题。结合监控数据与群众评价，对群众反映“服务态度差”的窗口进行回溯核查，分析高峰时段人流量并优化窗口配置，形成“发现问题—整改反馈—成效评估”的闭环管理机制，严防推诿扯皮、效率低下。

为畅通基层需求反馈渠道，该市纪委监委支持乡镇通过平台反映工作堵点，纪委监委同步跟踪督办，推动职能部门主动破解难题，促进资源下沉、降低行政成本，形成“上下联动、协同高效”的政务服务新格局。（马妙红）