“满意！我们现在能正常用水了，真是太谢谢你们了！”近日，面对三门峡市陕州区纪委监委工作人员的电话回访，甘棠街道红旗村居民张先生连连称赞。此前，张先生因小区频繁停水通过12345热线求助，在区纪委监委联动督办下，小区用水难题得以彻底解决。

2025年以来，陕州区纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，与区政府办强化协同，建立同12345热线“周联动监督”机制，把热线工单办理作为“小切口”，监督推动整治民生领域突出问题，打通服务群众“最后一公里”。

着力构建“周梳理、周会商、周督办”全流程闭环，每周由区政府办梳理热线工单，分类汇总不动产登记、物业服务、供气供水等重点领域诉求。该区纪委监委加强与区政府办会商，分析高频问题、研判堵点成因，发挥协作区作用，运用派驻纪检监察组“贴身监督”优势，向住建、城管、自然资源等责任单位精准分流任务，明确办理时限与质量标准，持续跟踪问效，确保件件有落实。

针对超期未办结工单这一“堵点”，该区纪委监委成立督办专班，建立专项移送机制，通过实地核查、约谈负责人等方式全程推进，有效打通工单办理“中梗阻”。对工单办理中存在的不正之风和腐败问题，该区纪委监委坚持严肃追责问责，共处理处分15人，其中党纪政务处分6人。

在监督推动下，一批民生难题得到有效化解，共办结涉及不动产“登记难”问题工单141件、物业领域工单268件、燃气领域工单95件。

“下一步，我们将深化‘周联动监督’机制，健全分办、督办、通报、回访全周期管理办法，让热线接得更快、分得更准、办得更实，持续提升群众幸福感和满意度。”该区纪委监委相关负责同志表示。（赵静 曹娇丽）