“群众反映问题办理情况如何？”“都采取了哪些措施来提升12345政务服务热线办理质量？”3月13日，卢氏县纪委监委工作人员到该县行政服务中心，对政务服务热线受理办理情况进行监督检查时问道。

今年以来，卢氏县纪委监委强化监督、打通淤堵，把助力12345政务服务热线办理提质增效作为推进民生监督的重要举措，督促相关职能部门不断完善各项便民服务措施，提升政务服务效能，最大程度方便群众办事。

为靶向整治群众身边的形式主义、官僚主义问题，该县纪委监委深化运用“室组”协调联动监督机制，由派驻纪检监察组联合相关纪检监察室，采取不打招呼、直奔现场的方式，深入县行政服务中心开展监督检查，对12345政务服务热线受理的群众咨询、建议、投诉、举报事项开展“嵌入式”监督，严肃查处工作拖拉、工作标准低、推诿扯皮等不担当不作为慢作为问题。近期，针对居民用水、管道堵塞、市政设施维护等各类民生诉求，该县纪委监委工作人员先后前往兴贤里、东明镇、双龙湾镇等地实地督导。

下一步，该县纪委监委将适时开展专项督查，并对热线办理数量、问题类型、办理结果和满意度等情况进行梳理分析，督促各相关部门履职尽责、主动作为，提升业务素质，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，让人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。（李建峰 于婷婷）